我为群众办实事 | “置顶”民生需求 小关街道“托”起居民稳稳幸福感

做暖民心之事，行解民忧之举。小关街道认真落实接诉即办工作条例，强化主动治理、未诉先办，带领社区创新工作方法。加速从被动响应到主动治理的转变，将居民群众的民生问题，解决在投诉之前，将老百姓的急难愁盼问题，解决在“开口”之前。

某日晚上22点40分，小关东街社区工作人员收到居民院长微信反映路面大面积积水消息后，第一时间报修自来水集团，同时吹哨街道城管办，协调绿化队前往现场查看。

社区工作人员先一步，到达积水位置查看确认，初步判断漏水点在绿化带内。待绿化队与自来水集团人员抵达现场后，迅速展开全面而细致的检查工作，凭借专业检测和丰富经验，工作人员们排除了绿化水管爆裂的可能性，判断大概率是地下自来水主管道存在漏水点，随即启动挖地排查作业，全力查找漏水源头。

社区工作人员也迅速在居民群发布紧急通知告知居民，即将挖地排查漏水点，施工可能会产生噪音，且在维修期间存在停水风险。提醒各位居民，提前储备好应急用水，并且专门通过电话联系院内的高龄老人进行单独提醒，确保居民都能提前知晓情况减少施工对居民生活造成的不便和影响。

随着时间的推移和低温的影响，凌晨时分路面的积水开始结冰，社区工作人员迅速行动，联合自来水集团的维修师傅们，开展路面铲冰工作，保障后续居民出行安全便利。

经过全面挖地排查，终于找到漏水点。随后社区工作人员一边协调停水抢修工作，一边再次在居民群内提醒居民做好储水准备。维修师傅们争分夺秒高效作业，在尚未停水的情况下提前完成了抢修任务，社区工作人员也第一时间通过微信群向居民反馈维修情况，告知居民可以放心用水。

应对突发情况，社区快速妥善处置，不仅收获了居民们由衷的点赞，也让“网格化+微信群”服务管理模式的优势得以全方位展现，为辖区的和谐稳定发展注入强大动力。

别看“水压”问题小，却牵动着“大民生”，惠新东街社区接到辖区居民反映，某居民楼水压突然变小，当即联系产权单位进行现场排查维修，社区工作人员也及时前往居民家中入户问询情况。

经过产权单位维修师傅户内户外的仔细排查，最终确认是单元门外水井内的总阀门锈死，且井内已有大量积水，需要立即报修自来水集团。

维修势必会影响居民用水，社区工作人员在电话报修的同时，也积极协调应急水车，保障居民生活用水，并在居民群里提前发送停水通知。

在抢修过程中，社区工作人员全程紧盯维修进度，为居民实时反馈抢修情况。

抢修完成、测试正常后，社区工作人员立即通过居民群，给大家分享好消息，让居民们能够在第一时间了解到供水恢复的情况。

社区的高效负责、周到服务，不仅赢得了居民们的诚挚感谢和高度认可，也进一步筑牢了社区与居民之间紧密相连、相互信任的桥梁，为构建和谐美好的家园环境奠定了坚实基础。

下一步，小关街道将进一步增强责任感、使命感、紧迫感；持续为居民群众办好事、办实事、解难事。不断提高为民服务能力本领，全心全力为居民群众服务，切实增强辖区群众的获得感、幸福感、安全感。